Preguntas frecuentes sobre At Bat 6.5

Preguntas frecuentes sobre At Bat 6.5

MLB.com At Bat regresa para la temporada 2017 de MLB. MLB.com At Bat es el app oficial de Major League Baseball.

*** NUEVO PARA AT BAT EN EL 2017 ****

• Cobertura en vivo de la postemporada para cada juego hasta el final de la Serie Mundial 2017
• Postseason.TV: Cobertura en vivo presenta hasta 10 cámaras con ángulos alternos para el Comodín de la LN, Serie Divisional de la LN, y Serie de Campeonato de la LN (sólo las transmisiones de TBS)
• Todas las transmisiones de los juegos de la postemporada en MLB Network, TBS y FOX estarán disponibles para los suscriptores de MLB.TV Premium que sean autenticados con un proveedor de servicios de televisión.
• Mejorías generales de la aplicación

Dispositivos compatibles

At Bat requiere como mínimo la versión 4.2 de Android y funcionará en teléfonos, tabletas y teléfonos Kindle Fire/Fire Phone. Si ben Audio del Juego y Gameday Pitch by Pitch deben funcionar en todos los dispositivos que cumplan con el requisito mínimo de sistema operativo, la compatibilidad con el contenido en vivo y archivado de MLB.TV dependerá del dispositivo debido a la cantidad de combinaciones de software/hardware disponibles en el mercado. Haz clic aquí para obtener una lista de los dispositivos Android probados para la compatibilidad con video archivado y en vivo de MLB.TV. Todos los dispositivos no especificados se consideran "grises" y pueden o no reproducir el contenido de MLB.TV en vivo o archivado.

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Conceptos básicos

  • Cómo elegir un nivel de acceso

    At Bat es una aplicación que se descarga gratis de Google Play Store y tiene dos niveles de acceso que ofrecen la opción de suscripción paga o gratuita. El acceso gratuito a At Bat incluye las últimas noticias, resultados, posiciones, calendarios, listas interactivas, estadísticas de los jugadores, notificaciones y mucho más. Para acceso a la suscripción destacada pagando de At Bat durante la temporada muerta, la cual incluye la opción de poder ver los archivos de MLB.TV del 2015, puedes comprar una suscripción de At Bat. La información de compra de At Bat se detalla en la sección "Gestión e información de suscripción". Los suscriptores de MLB.TV Premium tienen acceso gratuito a las funciones de suscripción de At Bat y pueden revisar la sección "Información de inicio de sesión de MLB.TV Premium" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo hacer uso de los beneficios a través de la opción "Inicio de sesión como suscriptor".Suscriptores de MLB.TV Single Team no reciben acceso a las funciones de la suscripción de At Bat y deberán comprar una suscripción de At Bat Premium si desean utilizar las funciones premium dentro de la aplicación.. Los suscriptores de MLB.TV Extra Innings tienen acceso gratuito a las funciones de suscripción de At Bat y pueden revisar la sección "Adquirí MLB.TV a través de mi proveedor de televisión paga" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo hacer uso de los beneficios a través de la opción "Inicio de sesión como suscriptor".

    Cuando comiences a utilizar At Bat, podrás ver las opciones que aparecen a continuación, que determinarán el nivel de acceso que tendrás mientras utilizas la aplicación At Bat (suscripción paga vs. suscripción gratuita).

    • Ir a Lite
      • Elegirán esta opción los usuarios que deseen utilizar las funciones gratuitas de At Bat, como el marcador, las noticias, las estadísticas y las posiciones. Se les ofrecerá a los usuarios la opción de comprar una suscripción paga a At Bat desde Google Play cuando accedan a las funciones premium, como Audio del Juego.
    • Suscribirse a At Bat
      • Las suscripciones a At Bat pueden comprarse de Google Play a una tarifa por temporada o mensual. Consulta la sección "Gestión e información de suscripción" para obtener información adicional sobre las compras dentro de la aplicación Google Play.
    • Inicio de sesión como suscriptor
      • Los suscriptores que han vinculado una compra de At Bat dentro de la aplicación a su cuenta de MLB.com utilizarán esta opción para activar las funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos Android compatibles ingresando sus credenciales de MLB.com.
    • Restablecer
      • Los suscriptores que realizaron una compra a través de Google Play utilizarán la opción "Restablecer", por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un dispositivo Android nuevo o existente. Una restauración solo puede completarse en los dispositivos que comparten la misma cuenta de Google Play de la compra inicial.
  • Información de inicio de sesión de MLB.TV Premium

    Si compras MLB.TV Premium del sitio web MLB.com, sigue los pasos a continuación para activar el acceso a MLB.TV a través de At Bat.

    1. Toca la opción "Inicio de sesión como suscriptor" cuando aparezca en el muro de pago.
    2. Inicia sesión con tus credenciales de MLB.com.
  • Adquirí MLB.TV a través de mi proveedor de televisión paga

    Si compraste MLB.TV a través de tu proveedor de televisión paga, sigue los pasos a continuación para activar el acceso a MLB.TV a través de At Bat.

    1. Selecciona tu proveedor.
    2. Inicia sesión con las credenciales de tu proveedor. Si no sabes las credenciales de tu proveedor, comunícate con él.
    3. Vincula las credenciales de tu proveedor con una cuenta de MLB.com nueva o existente.
    4. Para comenzar con el proceso de vinculación, haz clic aquí.
    5. Después de vincular tus credenciales, abre At Bat y toca la opción "Inicio de sesión como suscriptor" cuando aparezca en el muro de pago.
    6. Inicia sesión con tus credenciales de MLB.com.
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Gestión e información de suscripción

  • Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Google Play

    Si compraste una suscripción a At Bat directamente a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat en Google Play (no directamente del sitio web MLB.com), consulta la información a continuación. Si has completado tu compra a través del sitio web MLB.com, consulta la sección "Información de cancelación y compra del sitio web MLB.com".

    Cómo comprar una suscripción desde Google Play

    Las compras dentro de la aplicación se compran y se facturan a través de Google Play, no a través de MLB.com. Estas compras están sujetas a los términos y condiciones de Google Play. Las compras desde Google Play no se reembolsan después de la compra. Si deseas confirmar el tipo de suscripción que compraste de Google Play, consulta tu recibo o cuenta de Google Play, ya que cada suscripción tendrá un nombre de facturación único.

    La compra anual de At Bat Premium (facturada como "At Bat Premium Annual") es válida por un año y Google Play volverá a facturarla cada año hasta que el usuario la cancele. Google Play te enviará un e-mail cuando la facturación se haya realizado correctamente. Las suscripciones de Google Play pueden administrarse desde tu Google Wallet. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Google Play. Los pasos para la cancelación de suscripciones de Google Play se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

    La compra mensual de At Bat Premium (facturada como "At Bat Premium Monthly") es válida por un mes y Google Play volverá a facturarla cada mes hasta que el usuario la cancele. Google Play te enviará un e-mail cuando la facturación se haya realizado correctamente. Las suscripciones de Google Play pueden administrarse desde tu Google Wallet. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Google Play. Los pasos para la cancelación de suscripciones de Google Play se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

    Cómo acceder a tu compra dentro de la aplicación Google Play en otros dispositivos compatibles

    Uno de los principales beneficios de vincular tu compra en Google Play a una cuenta de MLB.com es poder acceder a la compra a través de tus dispositivos móviles compatibles de Apple, Android y Kindle Fire/Fire Phone. Además, tendrás acceso a Audio del Juego a través de tu computadora personal. Ya no son necesarias las compras separadas. Asimismo, la vinculación de una compra a una cuenta de MLB.com le permite al servicio de Atención al Cliente mejorar la ayuda que puede brindarte con respecto a tus inquietudes y resolución de problemas. Podrás vincular tu compra a una cuenta de MLB.com después de hacer la compra, o puedes hacerlo en otro momento. Puedes vincular una compra de Google Play a una sola cuenta de MLB.com. Si vinculas la compra a una segunda cuenta de MLB.com, la primera cuenta perderá todos los beneficios.

    1. Toca "Menú".
    2. Toca "Ajustes".
    3. Toca "Cuenta de MLB.com" e inicia sesión con las credenciales de MLB.com o crea una cuenta nueva. Esto vinculará la compra a la cuenta de MLB.com.

    Cómo restablecer una compra anterior de Google Play

    • Los suscriptores que realizaron una compra a través de Google Play utilizarán la opción "restablecer" en el muro de pago, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un dispositivo Android nuevo o existente. También se puede completar una restauración desde la opción de At Bat "Ajustes > Restablecer compras". Una restauración solo puede completarse en los dispositivos que comparten la misma cuenta de Google Play de la compra inicial.

    Cómo cancelar una suscripción de Google Play

    1. Accede a payments.google.com.
    2. En la parte izquierda de la pantalla, selecciona Facturas y cuentas.
    3. Selecciona la suscripción que quieras cancelar y haz clic en Cancelar suscripción.
  • Información de cancelación y compra desde el sitio web MLB.com

    Si compraste una suscripción a At Bat directamente a través del sitio web MLB.com (no a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat en Google Play), consulta la información a continuación. Si has completado tu compra a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat, consulta la sección "Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Google Play".

    Cómo comprar una suscripción de MLB.com

    Las suscripciones se compran y se facturan a través de MLB.com. Estas suscripciones están sujetas a los términos y condiciones de MLB.com. Todas las consultas de facturación y reembolso deben dirigirse a MLB.com.

    La suscripción anual a At Bat 15 es válida durante toda la temporada 2015 (desde el entrenamiento de primavera hasta la postemporada), e incluye las noticias y videos fuera de temporada. La compra se renovará aproximadamente el 21 de febrero de 2016 con el precio anual total habitual del año anterior.

    La suscripción mensual a At Bat Premium es válida por un mes y se renovará automáticamente cada mes con el precio mensual total habitual del año vigente. La renovación se producirá todo el año hasta que el usuario la cancele.

    Cómo acceder a tu suscripción a At Bat a través de MLB.com en otros dispositivos compatibles

    Los suscriptores que realizaron un compra de At Bat a través de MLB.com utilizarán el botón "Inicio de sesión como suscriptor" para activar la funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos móviles compatibles de Apple, Android y Kindle Fire/Fire Phone, así como también en computadoras personales.

    Cómo cancelar una suscripción a At Bat a través de MLB.com

    Los clientes que compraron At Bat directamente del sitio web MLB.com y no de una tienda de aplicaciones (Apple iTunes/Google Play) pueden cancelar su suscripción a At Bat o cancelar la renovación automática de la suscripción a través del servicio de Atención al Cliente en línea o llamando al 866-800-1275 (EE. UU.) / 512-434-1542 (Internacional) / 01-800-099-5311 (México).

    Política de reembolso para compras de At Bat a través de MLB.com

    MLB.com cumplirá con una solicitud de reembolso para las suscripciones anuales a At Bat 15 dentro de los 5 días hábiles de tu primera fecha de compra de la suscripción dentro de una temporada de MLB. Se establece un límite de un reembolso por persona en relación con una compra de suscripción específica (p. ej., At Bat 15) dentro de una temporada de MLB determinada.

    Las suscripciones mensuales a At Bat Premium no se reembolsan después de la compra.

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Navegación y uso

  • Cómo mirar MLB.TV y MLB Network

    MLB Network

    Suscriptores de participantes compañías de Pay TV que ofrecen MLB Network tendrán la habilidad de ver el contenido de MLB Network a través de la aplicación At Bat luego de autenticarlo exitosamente con su nombre de usuario y contraseña de Pay TV. El contenido de MLB Network puede ser accedido cuando pulsas "MLB Network" desde el menú principal de navegación. Pulsando el icono "Play" iniciará la emisión; tras el primer lanzamiento, es requerido que entres tu nombre de usuario y contraseña de PayTV. Si tienes problemas con tu nombre de usuario y contraseña de Pay TV, tu serás informado que no tienes autorización para el contenido, o el servidor de Pay TV no está listado o no ofrece MLB Network, por favor contracta directamente a tu servidor de Pay TV.

    MLB Network Preguntas Frecuentes

    Archivo de Partidos MLB.TV

    Los suscriptores de MLB.TV podrán ver los archivos de juegos pasados dentro de At Bat. Para tener acceso al contenido de MLB.TV, aprieta el ícono de "TV" en la parte superior izquierda de la pantalla y selecciona el botón de MLB.TV.

    Puedes tener acceso a MLB.TV desde tu dispositivo móvil y desde una computadora a la vez. Se te negará acceso si intentas ingresar a MLB.TV en otros dispositivos. Si compartes la información de tu cuenta con otras personas, se te podría impedir el acceso a tu cuenta de MLB.TV. Si estás preocupado de que otras personas puedan tener acceso a tu cuenta, debes cambiar tu contraseña dentro del perfil de tu cuenta en una computadora. En algunos casos, a los clientes se les olvida cerrar sus cuentas en una computadora y tratan de conectarse en otro aparato separado. Compartir un nombre de usuario y contraseña es estrictamente prohibido y no funciona, recibirás un mensaje de error. Si recibes dicho mensaje, por favor contacte a Servicio al Cliente.

    Si experimentas dificultades con el contenido de MLB.TV, visita la sección "Resolución de problemas" para consultar los pasos que debes seguir para resolver el problema que estás experimentando.

  • Cómo ver con Chromecast

    At Bat tiene la capacidad de transmitir a un dispositivo Chromecast resumenes y otros videos además de contenido archivado.

    • Requisitos de transmisión: Tanto tu dispositivo Chromecast como tu dispositivo móvil DEBEN estar conectados a la misma red wifi para utilizar esta función. Además, asegúrate de que tu dispositivo Chromecast y tu dispositivo móvil cuenten con el software más actualizado (At Bat 4.1.1 o superior, Android 4.0 o superior, Google Play Services) y actualizaciones de firmware (Chromecast 19084 o superior); de lo contrario, es posible que no puedas utilizar la función. Si tienes dificultades con la conectividad o la configuración de Chromecast, dirígete a https://support.google.com/chromecast para recibir información técnica o comunicarte con Google directamente. Si bien At Bat se actualizará automáticamente para la mayoría de los dispositivos, quizá tengas que aplicar las actualizaciones desde la App Store del dispositivo de forma manual. Si tu Chromecast no se actualizó con la última versión de firmware, deja tu Chromecast cargando durante la noche. La compilación de firmware se activará automáticamente y el dispositivo se reiniciará cuando tenga el nuevo firmware.
    • La transmisión de At Bat a un dispositivo Chromecast puede controlarse tocando el ícono de Chromecast en la parte superior derecha de la aplicación At Bat o mientras ves una fuente.
  • Ajustes

    Se puede acceder a los ajustes de At Bat tocando "Menú".

    Equipos favorito

    La opción Equipo favorito creará una selección de menús para acceder rápidamente a la información del equipo. Además, los equipos aparecerán al principio de los filtros y en la parte superior del marcador, con las posiciones destacadas, y el video y audio en vivo se establecerán de forma predeterminada para la transmisión de tu equipo favorito.

    1. Toca el ícono de estrella que se encuentra al lado de cada equipo que deseas marcar como favorito. Si lo vuelves a tocar, deseleccionarás el equipo.
    2. Al seleccionar varios equipos favoritos, si tocas el ícono de tres barras junto al equipo, podrás organizar tu lista en orden de preferencia.

    Notificaciones

    Si se activa la opción, At Bat puede enviarte notificaciones a tu dispositivo durante la temporada. Consulta la sección "Cómo suscribirse a notificaciones" para recibir información adicional sobre la suscripción y administración de tus notificaciones.

    Selección de pantalla de inicio

    El cliente puede elegir el comportamiento "predeterminado" de la aplicación o configurar el marcador o las noticias cuando se abre la aplicación.

    Configuraciones de poca memoria

    Puedes definir de qué manera el dispositivo maneja las situaciones de poca memoria en relación con At Bat.

    1. Toca "Detener audio" o "Continuar la reproducción".

    Fuente de audio

    Puedes definir la fuente de audio predeterminada que utiliza At Bat.

    Frecuencia de actualización del marcador

    Puedes definir con qué frecuencia At Bat obtiene datos nuevos del marcador. Esta frecuencia puede afectar la vida útil de la batería, así como también el uso de datos.

    1. Selecciona 1 minuto, 30 segundos o 15 segundos.

    Widget de frecuencia de actualización

    Puedes definir con qué frecuencia At Bat actualiza los widgets de la pantalla de inicio. Esta frecuencia puede afectar la vida útil de la batería, así como también el uso de datos.

    1. Selecciona 1 minuto, 30 segundos o 15 segundos.

    Pantalla de Gameday Despierta

    Mantener pantalla prendida mientras sigas en Gameday

    Gameday Scout

    Puedes mirar los comentarios deportivos sobre tendencias estadísticas en Gameday. Esta función está disponible solo para los suscriptores pagos de At Bat.

    1. Toca "Gameday Scout" para encender/apagar.

    Cuenta de MLB.com

    • Los ajustes de la cuenta de MLB.com le permiten a un usuario iniciar sesión con sus credenciales de MLB.com.
    • Los suscriptores de MLB.TV Premium y los que han vinculado una compra de At Bat a su cuenta de MLB.com utilizarán esta opción para activar las funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos Android compatibles.
    • Los suscriptores de MLB.TV que realizaron una compra de At Bat utilizarán esta opción para habilitar las funciones de MLB.TV en sus dispositivos.

    Restablecer compras

    La opción "Restablecer" restaurará una compra realizada a través de Google Play.

    1. Toca "Restablecer compras" para intentar restaurar las funciones de suscripción paga de At Bat.
  • Cómo ver la información del equipo

    Para ver la lista, las posiciones, la venta de boletos, el calendario, los momentos destacados y las noticias de un equipo específico, tendrás que acceder a la página del equipo. Además, puedes configurar un "equipo favorito" que creará un elemento de menú desplegable adicional para acceder rápidamente a esta información.

    Cómo ver la información de los equipos si no tienes equipo(s) favorito(s) definido(s)

    1. Toca "Menú".
    2. Toca "Equipos".
    3. Toca un equipo.

    Cómo ver la información de los equipos si tienes equipo(s) favorito(s) definido(s)

    1. Toca "Menú".
    2. Los equipos favoritos aparecerán en una lista en la parte superior de la lista.
    3. Toca la página del equipo que deseas ver.
    4. Si elegiste varios equipos favoritos, debes tocar el nombre del equipo en la parte superior de la pantalla para alternar entre ellos.

    Cómo configurar y administrar "Equipos favoritos"

    1. Toca "Menú".
    2. Toca "Ajustes".
    3. Toca "Equipos favoritos".
    4. Toca el ícono de estrella que se encuentra al lado de cada equipo que deseas marcar como favorito. Si lo vuelves a tocar, deseleccionarás el equipo.
    5. Al seleccionar varios equipos favoritos, si tocas el ícono de tres barras junto al equipo, podrás organizar tu lista en orden de preferencia.
  • Widgets de pantalla de inicio

    Los widgets de equipo y noticias pueden agregarse a la pantalla de inicio. El proceso es algo diferente, dependiendo de la versión de Android que tengas.

    Android 4.x

    • Marcador
      1. Toca "Aplicaciones y widgets".
      2. Toca "Widgets".
      3. Toca y mantén presionado el widget "At Bat" y luego arrástralo hasta la ubicación deseada.
    • Equipos
      1. Toca "Aplicaciones y widgets".
      2. Toca "Widgets".
      3. Toca y mantén presionado el widget "At Bat - Equipos" y luego arrástralo hasta la ubicación deseada.
      4. Toca un equipo.
  • Actualizaciones del fondo de pantalla

    En los teléfonos móviles se puede elegir un fondo de pantalla. Dicha pantalla desplegará los marcadores u otra información del equipo seleccionado.

     

    Desde la aplicación At Bat:

    1. Abre el menú de navegación
    2. Pulsa "Fondo de Pantalla"
    3. Pulsa el fondo de pantalla que quieras
    4. Pulsa "Fija como fondo de pantalla"
    5. Ve a la página principal de tu dispositivo para ver el Fondo de Pantalla.
  • Cómo suscribirse a notificaciones

    Si se activa la opción, At Bat puede enviarte notificaciones a tu dispositivo durante la temporada (no disponible para dispositivos Kindle Fire/Fire Phone). Los usuarios de At Bat pueden elegir entre "Notificaciones de MLB", "Noticias del equipo", "Comienzo del juego", "Final del juego", "Cambio en el marcador" y "Cambio de ventaja". Los suscriptores pagos de At Bat pueden elegir "Notificaciones de MLB", "Noticias del equipo", "Comienzo del juego", "Final del juego", "Cambio de ventaja" y, además, notificaciones de "Juego resumido" y "Momentos destacados durante el juego". Para asegurarte de que recibirás las notificaciones o para configurarlas luego, consulta la sección a continuación.

    1. Navega hasta los ajustes de At Bat y toca "Notificaciones".
    2. Asegúrate de que "Notificaciones" esté encendido.
    3. Las notificaciones de MLB incluirán los eventos de toda la liga, como desafíos récord o juegos sin hits.
    4. Toca un equipo para alternar las notificaciones específicas de los equipos.
      • Comienzo del juego: notificación cuando un juego comienza
      • Cambio de ventaja: notificación cuando ocurre un cambio de ventaja
      • Cambio en el marcador: notificación cuando ocurre una anotación
      • Final del juego: notificación cuando un juego termina
      • Juego resumido: notificación cuando un juego resumido está disponible para su visualización
      • Momentos destacados durante el juego: notificación cuando un momento destacado en video está disponible para su visualización
      • Noticias: notificación de un evento de un equipo específico
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Resolución de problemas

  • Resolución de problemas generales

    **ASEGÚRATE DE TENER LA VERSIÓN MÁS ACTUALIZADA DEL SISTEMA OPERATIVO DEL DISPOSITIVO Y DE AT BAT ANTES DE INTENTAR RESOLVER UN PROBLEMA. POR FAVOR ASEGÚRESE QUE TODOS LOS PERMISOS SOLICITADOS POR LA APLICACIÓN SE HAN HABILITADO PARA GARANTIZAR UN FUNCIONAMIENTO CORRECTO**

    Si estás experimentando un problema con la aplicación At Bat, sigue los pasos a continuación para intentar resolver el problema.

    1. Navega hasta la pantalla de inicio de tu dispositivo.
    2. Toca la tecla "Menú".
    3. Toca "Ajustes".
    4. Toca "Aplicaciones".
    5. Toca la aplicación que deseas cerrar.
    6. Toca "Forzar la detención".
    7. Toca la tecla "Inicio" para volver a la pantalla inicial de tu dispositivo.
    8. Reinicia tu dispositivo.

    Si sigues experimentando problemas después de realizar los pasos mencionados anteriormente, cambia tu conectividad de celular a wifi o de wifi a celular. Generalmente, las conexiones wifi funcionan mejor que la conectividad celular, pero no siempre es el caso. Ten en cuenta que los indicadores de "barra" de los dispositivos indican la intensidad de la señal, pero no la integridad o congestión de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicación. Para las conexiones wifi, recomendamos reiniciar el router y el módem de Internet en caso de que se presente un problema con la red, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.

  • Resolución de problemas con MLB.TV

    Además de la información a continuación, consulta la sección "Resolución de problemas generales", ya que quizás puedas encontrar allí los pasos que debes seguir para corregir el problema que estás experimentado.

    At Bat te permite ver tanto contenido en vivo como archivado de MLB.TV en los dispositivos oficialmente compatibles. Puedes ver una lista de estos dispositivos compatibles en http://mlb.mlb.com/mobile/atbat/devices.jsp. El resto de los dispositivos, si no se reconocen explícitamente como "incompatibles," se consideran "grises" y pueden o no funcionar correctamente. Debido a la cantidad de dispositivos Android en el mercado, no podemos probar cada uno de los dispositivos para verificar el funcionamiento con la aplicación At Bat.

    El contenido archivado y en vivo de MLB.TV está sujeto a bloqueos de transmisión y depende de los datos de localización provistos por la aplicación At Bat para su verificación. Los siguientes factores pueden afectar la correcta verificación de bloqueo de transmisión.

    1. Los servicios de localización no están habilitados en el dispositivo.
    2. Los satélites GPS no están visibles, ya que te encuentras en interiores o alejado de las ventanas.
    3. Se está utilizando una conexión a Internet satelital, VPN/corporativa o de un hotel, una zona activa de wifi o datos celulares.
    4. Estás intentando acceder mientras estás en movimiento (avión, tren o automóvil).

    Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que los servicios de localización estén configurados correctamente

    Android 4.x

    1. Toca el ícono de ajustes del dispositivo.
    2. Toca "Servicios de ubicación".
    3. Asegúrate de que todos los servicios de localización estén verificados o activados.
      • Si el dispositivo funciona con Android 4.3 o superior y no puedes completar una verificación de bloqueo de transmisión con todos los servicios habilitados, desactiva el servicio de localización "GPS" (desactiva "Satélites GPS" o elige la opción "Ahorro de batería" en los servicios de localización).
    4. Toca el ícono "Atrás".
    5. Toca "Opciones de desarrolladores".
      • Si las "Opciones de desarrollo" no son visibles, haz lo que se indica a continuación para activarlas.
        1. Toca "Acerca del dispositivo".
        2. Toca "Número de compilación" siete veces para desbloquear las opciones de desarrollo.
        3. Toca la tecla "Atrás".
        4. Toca "Opciones de desarrollo".
        5. Asegúrate de que el botón en la parte superior esté encendido.
    6. Asegúrate de que la opción "Permitir ubicación de prueba" no esté marcada.
    7. Toca el ícono "Atrás".
    8. Toca "Aplicaciones".
    9. Toca la aplicación At Bat.
    10. Toca "Forzar la detención".

    Kindle Fire/Kindle Fire HD

    1. Navega hasta las ajustes del dispositivo.
    2. Toca "Conexiones inalambricas".
    3. Asegúrate de que "servicios basados en ubicacion" esté activado.
    4. Toca el ícono de inicio.

    Amazon Fire Phone

    1. Navega hasta las ajustes del dispositivo.
    2. Toca "Servicios de localización".
    3. Toca "Configurar los servicios basados en la localización (LBS) para sus aplicaciones".
    4. Asegúrate de que "servicios basados en ubicacion" esté activado.

    Si estás accediendo al juego desde una conexión de celular o zona activa móvil, intenta acceder desde una conexión wifi, ya que generalmente las conexiones celulares pueden enrutar tus datos fuera de la ubicación en la que visualizas el contenido. Además, puede que intentes activar el modo avión durante un minuto, luego desactivarlo, y que el dispositivo se conecte a una torre diferente con un enrutamiento diferente. Asimismo, recomendamos actualizar la información de tu facturación en el perfil de MLB.com, ya que usaremos esta información como un punto de datos para la verificación de bloqueo de transmisión.

  • Preguntas frecuentes

    Como suscriptor pago de At Bat o suscriptor de MLB.TV Premium, ¿cómo puedo obtener las funciones de suscripción paga de At Bat en un dispositivo móvil?

    Si eres un suscriptor pago de At Bat con compras vinculadas a una cuenta de MLB.com o un suscriptor de MLB.TV Premium, debes descargar At Bat desde Google Play/Amazon Appstore (descarga gratis; no compres dentro de la aplicación) y tocar el botón "Inicio de sesión como suscriptor", donde puedes ingresar tus credenciales de MLB.com para desbloquear las funciones de suscripción paga de At Bat. Los suscriptores de MLB.TV (cuenta básica) tendrán que comprar una suscripción a At Bat por separado o actualizar la cuenta MLB.TV Premium para desbloquear las funciones de suscripción paga de At Bat y acceder al contenido archivado y en vivo de MLB.TV.

    Como usuario de At Bat Lite y suscriptor de MLB.TV Single Team, ¿Cómo acceso las funciones de suscriptor de At Bat Premium en un dispositivo móvil?

    Suscriptores de MLB.TV Single Team necesitarán adquirir una suscripción por separado a At Bat mejorar a MLB.TV Premium para desbloquear las funciones pagadas de suscripción y accesar el contenido en vivo y de archivo de MLB.TV Premium.

    Compré una suscripción a At Bat desde Google Play. ¿Puedo utilizarla en varios dispositivos?

    Sí, sigue los pasos en la sección "Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Google Play" para vincular tu compra dentro de la aplicación Google Play a una cuenta de MLB.com y acceder a las funciones de suscripción paga de At Bat en otros dispositivos móviles Apple, Android y Kindle Fire/Fire Phone, así como también escuchar Audio del Juego en MLB.com a través de una computadora personal.

    Tengo problemas con una o más de las siguientes funciones: Compra dentro de la aplicación/Notificaciones/Chromecast.

    Si tienes problemas con cualquiera de las siguientes funciones, asegúrate de tener la última versión de Google Play Services instalada en tu dispositivo. Si bien Google Play Services se actualizará automáticamente en la mayoría de los dispositivos, puede que tengas que aplicar la actualización desde la sección de Play Store (Mis Aplicaciones) de forma manual.

    No tengo una opción para comprar At Bat desde mi dispositivo Kindle Fire/Fire Phone. ¿Cómo compro una suscripción a At Bat para el dispositivo?

    En este momento, las suscripciones a At Bat no pueden comprarse a través de una compra dentro de la aplicación en dispositivos Kindle Fire/Fire Phone. Debes comprar una suscripción a At Bat desde MLB.com. Después de la compra, descarga At Bat (sin cargo), abre At Bat, toca "Inicio de sesión como suscriptor" (si no está disponible, toca el ícono de los audífonos en la parte superior derecha para activar el muro de pago) e ingresa tus credenciales de MLB.com para activar las funciones de suscripción paga de At Bat.

    ¿Cómo puedo activar o desactivar el subtitulado en At Bat?

    Cuando miras el contenido de MLB.TV, puedes tocar el botón "CC" (subtitulado) en el reproductor de video para activar y desactivar los subtítulos.

    Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    En la pantalla de la cuenta de MLB.com, toca "Olvidaste tu contraseña". Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de MLB.com y te enviaremos una nueva contraseña a esa dirección.

    ¿Cómo cierro sesión en At Bat?

    En la pantalla de la cuenta de MLB.com, toca "Borrar credenciales".

    ¿Cuál es la última versión de At Bat y cómo puedo verificar si tengo la última versión?

    La versión actual de At Bat para Android es la 6.2.1. Puedes verificar que tienes la última versión yendo a "Menú" y tocando "Sobre At Bat".

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Contáctanos

Servicio de Atención al Cliente de MLB.com

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia para la resolución de problemas, comunícate con el servicio de Atención al Cliente en línea o llámanos sin cargo al:

EE. UU.: 866-800-1275 (Sólo en inglés) Para apoyo en español , favor de hacer clic aquí)

Internacional: 512-434-1542 (Sólo en inglés) Para apoyo en español , favor de hacer clic aquí)

México: 01-800-099-5311 (Solo Español)

Nuestro horario de trabajo es de Lunes a Viernes, 9AM a 6PM.

El Soporte al cliente permanece abierto hasta la conclusión del último juego cada día

Asistencia para la compra de boletos

Si tienes problemas o preguntas con respecto a la compra de boletos, comunícate con la boletería del club para recibir asistencia inmediata.

Accesibilidad

Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.

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