Preguntas frecuentes sobre At Bat 10.5

Preguntas frecuentes sobre At Bat 10.5

MLB.com At Bat regresa para la temporada 2017 de MLB. MLB.com At Bat es el app oficial de Major League Baseball.

*** NUEVO PARA AT BAT EN EL 2017 ****

• Cobertura en vivo de la postemporada para cada juego hasta el final de la Serie Mundial 2017
• Postseason.TV: Cobertura en vivo presenta hasta 10 cámaras con ángulos alternos para el Comodín de la LN, Serie Divisional de la LN, y Serie de Campeonato de la LN (sólo las transmisiones de TBS)
• Todas las transmisiones de los juegos de la postemporada en MLB Network, TBS y FOX estarán disponibles para los suscriptores de MLB.TV Premium que sean autenticados con un proveedor de servicios de televisión.
• Mejorías generales de la aplicación

Dispositivos compatibles

Dispositivos Apple compatibles (deben funcionar con una versión de sistema operativo iOS 8 o superior):

  • iPhone 4S o superior
  • iPad 2 o superior
  • iPad Mini (todas las versiones)
  • iPod Touch 5ta generación o superior
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Conceptos básicos

  • Cómo elegir un nivel de acceso

    At Bat es una aplicación que se descarga gratis de Apple App Store y tiene dos niveles de acceso que ofrecen la opción de suscripción paga o gratuita. El acceso gratuito a At Bat incluye las últimas noticias, resultados, Gameday Pitcheo-por-Pitcheo con Pitch FX, posiciones, calendarios, listas interactivas, estadísticas de los jugadores, notificaciones y mucho más. Para tener acceso a las funciones de suscripción paga de At Bat durante la temporada regular, las cuales incluyen la capacidad para escuchar audio del equipo local y ver juegos clásicos y el Juego del Día de MLB.TV (sujeto a restricciones; seleccionado por MLB.com) puedes comprar una suscripción para At Bat. La información de compra de At Bat se detalla en la sección "Gestión e información de suscripción". Los suscriptores de MLB.TV Premium tienen acceso gratuito a las funciones de suscripción de At Bat y pueden revisar la sección "Información de inicio de sesión de MLB.TV Premium" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo hacer uso de los beneficios a través de la opción "Inicio de sesión como suscriptor". Suscriptores de MLB.TV Single Team no reciben acceso a las funciones de la suscripción de At Bat y deberán comprar una suscripción de At Bat Premium si desean utilizar las funciones premium dentro de la aplicación.. Los suscriptores de MLB.TV Extra Innings tienen acceso gratuito a las funciones de suscripción de At Bat y pueden revisar la sección "Adquirí MLB.TV a través de mi proveedor de televisión paga" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo hacer uso de los beneficios a través de la opción "Inicio de sesión como suscriptor".

    Cuando comiences a utilizar At Bat, podrás ver las opciones que aparecen a continuación, que determinarán el nivel de acceso que tendrás mientras utilizas la aplicación At Bat (suscripción paga vs. suscripción gratuita).

    Ir a Lite

    Elegirán esta opción los usuarios que deseen utilizar las funciones gratuitas de At Bat, como el marcador, las noticias, las estadísticas y las posiciones. Se les ofrecerá a los usuarios la opción de comprar una suscripción paga a At Bat desde Apple iTunes cuando accedan a las funciones premium, como Juegos clásicos.

    Suscribirse a At Bat

    Se puede comprar At Bat desde Apple iTunes con una tarifa por temporada o mensual. Consulta la sección "Gestión e información de suscripción" para obtener información adicional sobre las compras dentro de la aplicación Apple iTunes.

    Inicio de sesión como suscriptor

    Los suscriptores que han vinculado una compra de At Bat a su cuenta de MLB.com utilizarán esta opción para activar las funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos Apple compatibles ingresando sus credenciales de MLB.com.

    Restablecer

    Los suscriptores que realizaron una compra a través de Apple iTunes en un dispositivo móvil utilizarán el botón "Restablecer" en el muro de pago, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un dispositivo Apple nuevo o existente. Una restauración solo puede completarse en los dispositivos que comparten el mismo ID de Apple de la compra inicial. Antes de intentar restaurar una compra en Apple iTunes, por favor vaya a la sección de "Ajustes>Cuenta de MLB.com" de At Bat, y asegúrese de estar desconectado.

    Una compra dentro de la aplicación Apple TV no se puede restablecer en un dispositivo móvil. Una compra dentro de la aplicación Apple TV debe vincularse primero a una cuenta de MLB.com para luego acceder a las funciones de suscripción en los dispositivos móviles compatibles cuando se inicia sesión en la aplicación con credenciales válidas de MLB.com.

  • Información de inicio de sesión de MLB.TV Premium

    Si compras MLB.TV Premium del sitio web MLB.com, sigue los pasos a continuación para activar el acceso a MLB.TV a través de At Bat.

    1. Toca la opción "Inicio de sesión como suscriptor" cuando aparezca en el muro de pago.
    2. Inicia sesión con tus credenciales de MLB.com.
  • Adquirí MLB.TV a través de mi proveedor de televisión paga

    Si compraste MLB.TV a través de tu proveedor de televisión paga, sigue los pasos a continuación para activar el acceso a MLB.TV a través de At Bat.

    1. Selecciona tu proveedor.
    2. Inicia sesión con las credenciales de tu proveedor. Si no sabes las credenciales de tu proveedor, comunícate con él.
    3. Vincula las credenciales de tu proveedor con una cuenta de MLB.com nueva o existente.
    4. Para comenzar con el proceso de vinculación, haz clic aquí.
    5. Después de vincular tus credenciales, abre At Bat y toca la opción "Inicio de sesión como suscriptor" cuando aparezca en el muro de pago.
    6. Inicia sesión con tus credenciales de MLB.com.
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Gestión e información de suscripción

  • Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Apple iTunes

    Si compraste una suscripción a At Bat directamente a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat en Apple iTunes (no directamente del sitio web MLB.com), consulta la información a continuación. Si has completado tu compra a través del sitio web MLB.com, consulta la sección "Información de cancelación y compra del sitio web MLB.com".

    Cómo comprar una suscripción desde Apple iTunes

    Las compras dentro de la aplicación se compran y se facturan a través de Apple iTunes, no a través de MLB.com. Estas compras están sujetas a los términos y condiciones de Apple iTunes. Todas las consultas de facturación y reembolso deben dirigirse a Apple iTunes. MLB.com no tiene acceso a las transacciones o cuentas de Apple iTunes. Si deseas confirmar el tipo de suscripción que compraste de Apple iTunes, consulta tu recibo o cuenta de Apple iTunes, ya que cada suscripción tendrá un nombre de facturación único.

    La compra anual de At Bat Premium (facturada como "At Bat Premium Annual") es válida por un año y Apple iTunes volverá a facturarla cada año hasta que el usuario la cancele. Apple iTunes enviará un e-mail antes de la renovación con un hipervínculo para administrar la suscripción. Las suscripciones de Apple iTunes pueden manejarse desde un dispositivo móvil o computadora que utilice el mismo ID de Apple de la compra inicial. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos para la cancelación de Apple iTunes se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

    La compra mensual de At Bat Premium (facturada como "At Bat Premium Monthly") es válida durante 30 días y Apple iTunes volverá a facturarla cada mes durante un año hasta que el usuario la cancele. Apple iTunes enviará un e-mail mensual antes de la renovación con un hipervínculo para administrar la suscripción. Las suscripciones de Apple iTunes pueden manejarse desde un dispositivo móvil o computadora que utilice el mismo ID de Apple de la compra inicial. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos para la cancelación de Apple iTunes se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

    La compra mensual de MLB.TV Premium es válida durante 30 días y Apple iTunes volverá a facturarla cada mes durante un año hasta que el usuario la cancele. Apple iTunes enviará un e-mail mensual antes de la renovación con un hipervínculo para administrar la suscripción. Las suscripciones de Apple iTunes pueden manejarse desde un dispositivo móvil o computadora que utilice el mismo ID de Apple de la compra inicial. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos para la cancelación de Apple iTunes se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

    Cómo acceder a tu compra dentro de la aplicación Apple iTunes en otros dispositivos compatibles

    Uno de los principales beneficios de vincular tu compra en Apple iTunes a una cuenta de MLB.com es poder acceder a la compra a través de tus dispositivos móviles compatibles de Apple, Android, Kindle Fire/Fire Phone y Windows Phone 8. Además, tendrás acceso a Audio del Juego a través de tu computadora personal. Ya no son necesarias las compras separadas. Asimismo, la vinculación de una compra a una cuenta de MLB.com le permite al servicio de Atención al Cliente mejorar la ayuda que puede brindarte con respecto a tus inquietudes y resolución de problemas. Podrás vincular tu compra a una cuenta de MLB.com después de hacer la compra, o puedes hacerlo en otro momento. Puedes vincular una compra de Apple iTunes a una sola cuenta de MLB.com. Si vinculas la compra a una segunda cuenta de MLB.com, la primera cuenta perderá todos los beneficios.

    1. Abre tu aplicación At Bat.
    2. Toca "Ajustes" desde el menú principal.
    3. Toca "Vincular una compra a MLB.com" e inicia sesión con tus credenciales de MLB.com o regístrate para crear una cuenta nueva.

    Cómo restablecer una compra anterior de Apple iTunes

    Los suscriptores que realizaron una compra a través de Apple iTunes en un dispositivo móvil utilizarán el botón "Restablecer" en el muro de pago, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un dispositivo Apple nuevo o existente. Una restauración solo puede completarse en los dispositivos que comparten el mismo ID de Apple de la compra inicial. Antes de intentar restaurar una compra en Apple iTunes, por favor vaya a la sección de "Ajustes>Cuenta de MLB.com" de At Bat, y asegúrese de estar desconectado.

    Una compra dentro de la aplicación Apple TV no se puede restablecer en un dispositivo móvil. Una compra dentro de la aplicación Apple TV debe vincularse primero a una cuenta de MLB.com para luego acceder a las funciones de suscripción en los dispositivos móviles compatibles cuando se inicia sesión en la aplicación con credenciales válidas de MLB.com.

    Cómo cancelar una suscripción mensual de Apple iTunes

    • Cancelación desde un dispositivo móvil
      1. En la pantalla de inicio, pulsa App Store.
      2. Pulsa Destacados en el menú de la parte inferior.
      3. Desplázate hasta el final de la página y pulsa tu ID de Apple. Si no ves tu ID de Apple, pulsa Conectarse e introduce tus datos. A continuación, pulsa tu ID de Apple.
      4. Pulsa Ver ID de Apple.
      5. Si se te solicita, introduce tu contraseña y pulsa OK.
      6. En la pantalla Cuenta, desplázate hasta el final y pulsa Gestionar suscripciones de apps.
      7. Pulsa la suscripción que quieras gestionar y, a continuación, selecciona una categoría de suscripción.
      8. Usa las opciones para gestionar tu suscripción. Puedes elegir un periodo de suscripción diferente o desactivar la renovación automática.
    • Cancelación desde una computadora
      1. Abre iTunes.
      2. Si no has iniciado sesión, ve a Tienda > Iniciar sesión e introduce tus datos.
      3. Ve a Tienda > Ver cuenta. Si se te solicita, introduce tu contraseña y haz clic en Ver cuenta.
      4. En la página Datos de tu cuenta de Apple, desplázate hasta la sección Ajustes.
      5. Haz clic en Gestionar, a la derecha de Suscripciones.
      6. Selecciona la suscripción que deseas gestionar.
      7. Usa las opciones para gestionar tu suscripción. Puedes elegir un periodo de suscripción diferente o desactivar la renovación automática.
  • Información de cancelación y compra desde el sitio web MLB.com

    Si compraste una suscripción a At Bat directamente a través del sitio web MLB.com (no a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat en Apple iTunes), consulta la información a continuación. Si has completado tu compra a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat, consulta la sección "Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Apple iTunes".

    Cómo comprar una suscripción de MLB.com

    Las suscripciones se compran y se facturan a través de MLB.com. Estas suscripciones están sujetas a los términos y condiciones de MLB.com. Todas las consultas de facturación y reembolso deben dirigirse a MLB.com.

    La suscripción anual a At Bat 15 es válida durante toda la temporada 2015 (desde el entrenamiento de primavera hasta la postemporada), e incluye las noticias y videos fuera de temporada. La compra se renovará aproximadamente el 21 de febrero de 2016 con el precio anual total habitual del año anterior.

    La suscripción mensual a At Bat Premium es válida por un mes y se renovará automáticamente cada mes con el precio mensual total habitual del año vigente. La renovación se producirá todo el año hasta que el usuario la cancele.

    Cómo acceder a tu suscripción a At Bat a través de MLB.com en otros dispositivos compatibles

    Los suscriptores que realizaron un compra de At Bat a través de MLB.com utilizarán el botón "Inicio de sesión como suscriptor" para activar la funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos móviles compatibles de Apple, Android, Kindle Fire/Fire Phone y Windows Phone 8, así como también en computadoras personales.

    Cómo cancelar una suscripción a At Bat a través de MLB.com

    Los clientes que compraron At Bat directamente del sitio web MLB.com y no de una tienda de aplicaciones (Apple iTunes/Google Play) pueden cancelar su suscripción a At Bat o cancelar la renovación automática de la suscripción a través del servicio de Atención al Cliente en línea o llamando al 866-800-1275 (EE. UU.) / 512-434-1542 (Internacional) / 01-800-099-5311 (México).

    Política de reembolso para compras de At Bat a través de MLB.com

    MLB.com cumplirá con una solicitud de reembolso para las suscripciones anuales a At Bat 15 dentro de los 5 días hábiles de tu primera fecha de compra de la suscripción dentro de una temporada de MLB. Se establece un límite de un reembolso por persona en relación con una compra de suscripción específica (p. ej., At Bat 15) dentro de una temporada de MLB determinada.

    Las suscripciones mensuales a At Bat Premium no se reembolsan después de la compra.

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Navegación y uso

  • Gameday Pitch by Pitch

    Gameday Pitch by Pitch te ofrece información detallada sobre lanzamientos, incluido el tipo, la velocidad y la ubicación, así como también una lista de cada jugada en tiempo real. Puedes acceder tocando "Gameday" desde el menú principal o tocando el marcador de un juego.

  • Audio del Juego

    Audio del Juego está disponible únicamente durante los juegos en vivo y te permitirá escuchar la transmisión de radio local y remota sin bloqueos de transmisión. Los archivos de Audio del Juego no están disponibles en los dispositivos móviles, pero puedes acceder a través de tu suscripción en una computadora PC/Mac. Se puede acceder a Audio del Juego en vivo tocando el ícono de los audífonos en la parte superior derecha de varias pestañas. Si tocas "Cerrar" durante una transmisión, se seguirá escuchando el audio de fondo y podrás seguir utilizando la aplicación. Audio del Juego no transmite el contenido anterior o posterior al juego. Quizá haya lapsos de silencio durante estos periodos, así como también durante los comerciales o demoras por lluvia. Esta función está disponible para los suscriptores pagos de At Bat.

    Si experimentas dificultades con Audio del Juego en vivo, visita la sección "Resolución de problemas" para consultar los pasos que debes seguir para resolver el problema que estás experimentando.

  • Cómo mirar MLB.TV, MLB Network, Juegos Clásicos y Vistazo en Vivo

    Soporte imagen-en-imagen

    Imagen-en-imagen es soportada en los siguientes dispositivos que tengan IOs 9:

    • iPad Air (todas las versiones)
    • iPad Mini 2 o superior

    Subscriptores que pueden ver video on-demand, en vivo y archivada en MLB.TV en un mini reproductor tras presionar el ícono "PiP" (El ícono de los cuadros dentro de los cuadros en la parte inferior izquierda del reproductor de video). Al darle al ícono PiP se mostrara un mini reproductor que podrá ser presionado para moverlo por toda pantalla. El video continuará reproduciéndose incluso cuando se esté usando otra aplicación no relacionada al video. Desde el mini reproductor se puede regresar a la pantalla completa, pausar y parar el video al presionar los controles del mini reproductor. Nota: PiP no te permite ver dos videos simultáneos. Sólo te permite ver el video mientras ves otras aplicaciones no relacionadas a otro video.

    Vistazo en Vivo

    Vistazo en Vivo muestran los momentos clave de toda la liga, seleccionados por MLB.com, y no están sujetos a las restricciones por bloqueo de transmisión. Cuando un Vistazo en Vivo está disponible, un botón dorado "Vistazo en Vivo" aparecerá en el marcador y en Gameday. Esta función está disponible para los suscriptores pagos de At Bat.

    1. Un botón dorado de "Vistazo en Vivo" aparecerá en el marcador y en Gameday cuando la transmisión en vivo esté disponible.
    2. Toca el botón "Vistazo en Vivo".
    3. La transmisión comenzará inmediatamente.

    Juegos clásicos

    Los juegos clásicos, con eventos y encuentros destacados, son seleccionados por MLB.com. Los juegos pueden transmitirse en la aplicación o comprarse en Apple iTunes. Para acceder a los juegos clásicos, toca el ícono de MLB.com en la parte superior izquierda, toca la sección "Videos" y luego "Juegos clásicos" en la parte superior. Si tocas el ícono de filtro, podrás clasificar los juegos por categorías; el ícono "i" mostrará un mensaje sobre el juego y el ícono de acción te permitirá comprar el juego desde Apple iTunes. Esta función está disponible para los suscriptores pagos de At Bat.

    MLB Network

    Suscriptores de participantes compañías de Pay TV que ofrecen MLB Network tendrán la habilidad de ver el contenido de MLB Network a través de la aplicación At Bat luego de autenticarlo exitosamente con su nombre de usuario y contraseña de Pay TV. El contenido de MLB Network puede ser accedido cuando pulsas "MLB Network" desde el menú principal de navegación. Pulsando el icono "Play" iniciará la emisión; tras el primer lanzamiento, es requerido que entres tu nombre de usuario y contraseña de PayTV. Si tienes problemas con tu nombre de usuario y contraseña de Pay TV, tu serás informado que no tienes autorización para el contenido, o el servidor de Pay TV no está listado o no ofrece MLB Network, por favor contracta directamente a tu servidor de Pay TV.

    MLB Network Preguntas Frecuentes

    Juego del día de MLB.TV

    El juego del día de MLB.TV es seleccionado por MLB.com y está sujeto a restricciones de bloqueo de transmisión. Para acceder al juego del día de MLB.TV, toca el ícono de TV en la parte superior derecha de la aplicación y luego toca el juego etiquetado. Esta función está disponible para los suscriptores pagos de At Bat.

    Juegos archivados y en vivo de MLB.TV

    Los suscriptores de MLB.TV podrán mirar juegos en vivo fuera del mercado que están sujetos a restricciones de bloqueo de transmisión, así como también archivos de juegos anteriores dentro de At Bat. Para acceder al contenido de MLB.TV, toca el ícono de TV en la parte superior derecha de la aplicación y selecciona el juego deseado.

    Se puede acceder a MLB.TV desde un dispositivo móvil y una computadora de escritorio al mismo tiempo. No se puede acceder a MLB.TV desde dispositivos adicionales. Si compartes tu información de cuenta con otras personas, es posible que no puedas ingresar a tu cuenta de MLB.TV. Si te preocupa que otros accedan a tu cuenta, debes cambiar la contraseña de tu perfil de cuenta desde tu computadora de escritorio. En algunos casos, los clientes se olvidan de cerrar la sesión de sus cuentas en una computadora e intentan iniciar sesión en otro dispositivo. Si intentas utilizar el mismo nombre de usuario y contraseña, aparecerá un mensaje de error. Si recibes dicho mensaje, comunícate con el servicio de Atención al Cliente.

    Si experimentas dificultades con el contenido de MLB.TV, visita la sección "Resolución de problemas" para consultar los pasos que debes seguir para resolver el problema que estás experimentando.

  • Cómo ver con Chromecast

    Ahora At Bat puede transmitir momentos destacados y demás videos a pedido, así como también contenido archivado o en vivo, a un dispositivo Chromecast.

    Requisitos de transmisión: Tanto tu dispositivo Chromecast como tu dispositivo móvil DEBEN estar conectados a la misma red wifi para utilizar esta función. Por favor, asegúrese de tener la última versión del At Bat y el sistema operativo iOS , así como el último firmware Chromecast o puede ser incapaz de utilizar la función. Si tienes con la conectividad o la configuración de Chromecast, dirígete a https://support.google.com/chromecast para recibir información técnica o comunicarte con Google directamente. Si bien At Bat se actualizará automáticamente para la mayoría de los dispositivos, quizá tengas que aplicar las actualizaciones desde la App Store del dispositivo de forma manual. Si tu Chromecast no se actualizó con la última versión de firmware, deja tu Chromecast cargando durante la noche. La compilación de firmware se activará automáticamente y el dispositivo se reiniciará cuando tenga el nuevo firmware.

    La transmisión de At Bat a un dispositivo Chromecast puede controlarse tocando el ícono de Chromecast dentro de la aplicación At Bat, en la parte superior derecha, o mientras ves una fuente.

  • Capacidad de Apple Watch

    Con tu Apple Watch y dispositivos móviles de Apple con capacidades suficientes, tu tendrás acceso a noticias de ultimos momentos, notificaciones, tarjetas de jugadores, y Pitcheo-por-pitcheo de Gameday. Configuración de equipos favoritos y notificaciones push serán completados a través de la aplicación At Bat en tu dispositivo móvil de Apple. Puedes configurar cuales notificaciones son mostrados en el Apple Watch desde la aplicación de Apple Watch en tu dispositivo móvil.

    Notificaciones push serán mostrados al recibirlo; bajando la muñeca o pulsando el botón "Dismiss" borrará la notificación. Si un equipo favorito ha sido configurado, el vistazo mostrará información del juego del equipo. Si un equipo favorito no ha sido configurado, el vistazo mostrara inofrmacion del primer juego en el marcador.

    Con el lanzamiento inicial de la aplicación del reloj, si tu has escogido tu equipo favorito, tu serás presentado con la vista del equipo. Pulsando por mucho tiempo en esa vista te dejará ver el marcador completo o ver las vistas de los otros equipos. Pulsando en una entrada del marcado mostrará la vista del juego junto a las noticias y acceso a las tarjetas de jugadores. Si un equipo favorito no ha sido escogido, tu serás presentado con la vista del marcador del lanzamiento inicial donde podrás tener acceso a la vista del juego o vistas de equipos.

  • Capacidad Apple CarPlay

    At Bat ahora tiene capacidad de la integración con estéreos de carros que incluye la capacidad de CarPlay. Para poder controlar Audio en vivo de Gameday en At Bat desde tu estéreo de carro compatible con CarPlay, por favor sigue los pasos a continuación:

    1. Prende tu estéreo de carro
    2. Conecta tu dispositivo móvil al estéreo del carro usando una conexión de cables
    3. Pulsa la aplicación "At Bat" desde la pantalla del estéreo de carro para iniciar la aplicación CarPlay
      • Pulsa en un juego para mostrar las emisiones disponibles
      • Pulsa en una emisión para comenzar la repetición
      • Pulsa el icono "Play/Pause" para controlar tu emisión, pulsa el botón "Back" para regresar al menú anterior.
  • Ajustes

    Puedes acceder a los ajustes de At Bat tocando el ícono de MLB.com en la parte superior izquierda y luego tocando "Ajustes" en la parte inferior de la lista.

    Cuenta de MLB.com

    • Los ajustes de la cuenta de MLB.com le permiten a un usuario iniciar sesión con sus credenciales de MLB.com.
    • Los suscriptores de MLB.TV Premium y los que han vinculado una compra de At Bat a su cuenta de MLB.com utilizarán esta opción para activar las funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos Apple compatibles.
    • Los suscriptores de MLB.TV que realizaron una compra de At Bat utilizarán esta opción para habilitar las funciones de MLB.TV en sus dispositivos.

    Equipos favoritos

    At Bat te permitirá elegir un equipo favorito. Estos equipos aparecerán en la parte superior de las listas de filtros cuando veas noticias o se destacarán cuando veas las posiciones.

    1. Toca el símbolo "más" (+) verde para activar un equipo favorito.
    2. Toca el signo "menos" (-) rojo y el botón "Eliminar" para desactivar un equipo favorito.

    Pantalla de inicio

    At Bat te permitirá elegir la sección predeterminada cuando abras la aplicación.

    Notificaciones

    At Bat puede enviar notificaciones a tu dispositivo durante la temporada si es activado. Usuarios de At Bat pueden escoger entre notificaciones de Noticias MLB, Noticias Equipo, Inicio del juego, Fin del juego, cambio de anotaciones, video de momentos destacados, y juegos resumidos. Para asegurar que las notificaciones son recibidas o para configurarlos a una hora más tarde, por favor revisa la sección a continuación.

    Vincular una compra a MLB.com

    Uno de los principales beneficios de vincular tu compra en Apple iTunes a una cuenta de MLB.com es poder acceder a la compra a través de tus dispositivos móviles compatibles de Apple, Android, Kindle Fire/Fire Phone y Windows Phone 8. Además, tendrás acceso a Audio del Juego a través de tu computadora personal. Ya no son necesarias las compras separadas. Asimismo, la vinculación de una compra a una cuenta de MLB.com le permite al servicio de Atención al Cliente mejorar la ayuda que puede brindarte con respecto a tus inquietudes y resolución de problemas. Podrás vincular tu compra a una cuenta de MLB.com después de hacer la compra, o puedes hacerlo en otro momento. Puedes vincular una compra de Apple iTunes a una sola cuenta de MLB.com. Si vinculas la compra a una segunda cuenta de MLB.com, la primera cuenta perderá todos los beneficios.

    Toca "Vincular una compra a MLB.com" e inicia sesión con tus credenciales de MLB.com o regístrate para crear una cuenta nueva.

    Los anuncios de Vistazo En Vivo

    La activación de esta función te mostrará anuncios de Vistanzo en Vivo cuando estén disponibles.

    Bloqueo automático de pantalla

    El ajuste "Apagar" impedirá que la pantalla se ponga oscura mientras la aplicación esté abierta; esto resulta útil cuando utilizas Gameday o miras videos.

    Ocultar resultados

    Cambia la función a "Encender" o "Apagar" para activar o desactivar la función de ocultar resultados.

    Sacudir para cambiar

    Cambia la función a "Encender" o "Apagar" para activar la función de ocultar resultados sacudiendo el dispositivo.

    Perspectiva desde el punto de vista del lanzamiento de MLB.TV

    Ahora At Bat te permite configurar el rastreador de lanzamientos de Gameday para mostrar la ubicación de la bola como si fueras el lanzador o el bateador. Si lo configuras desde la perspectiva del lanzador, por ejemplo, un lanzamiento abierto a un bateador derecho parece ir hacia la izquierda de la pantalla en lugar de hacia la derecha, como si tú fueses el bateador.

    Elige "Perspectiva del lanzador" o "Perspectiva del bateador" para cambiar la perspectiva.

  • Cómo suscribirse a notificaciones

    Durante el lanzamiento inicial, si un Equipo Favorito es escogido, tu tendrás la opción de escoger cuales notificaciones deseas activar. Usuarios de At Bat pueden escoger entre notificaciones de Noticias MLB, Noticias Equipo, Inicio del juego, Fin del juego, cambio de anotaciones, video de momentos destacados, y juegos resumidos. Para asegurar que las notificaciones son recibidas o para configurarlos a una hora más tarde, por favor revisa la sección a continuación.

    Asegúrate de que las notificaciones están activadas al nivel del sistema operativo (Requerido)

    1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo, toca "Ajustes".
    2. Toca "Notificaciones".
    3. Desplázate hacia abajo y toca "At Bat".
    4. Configura las notificaciones según tu preferencia.
      • Configura el estilo de alerta a "Tiras" o "Alertas".
      • Las tiras aparecerán en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo y desaparecerán rápidamente; las alertas se superpondrán en la pantalla y requerirán una confirmación.
      • La activación de "Sonidos" reproducirá un sonido cuando se reciba una notificación.
      • "Ver en centro de notificaciones" mostrará notificaciones cuando veas tu centro de notificaciones deslizándote desde la parte superior de la pantalla; también puedes configurar cuántas notificaciones te gustaría ver.
      • "Ver en la pantalla bloqueada" te permitirá ver las notificaciones desde la pantalla de bloqueo del dispositivo y el Centro de Notificaciones.

    Cómo configurar notificaciones en la aplicación At Bat

    1. Navega hasta la pestaña "Más", toca "Ajustes" en la parte superior derecha y luego toca "Notificaciones".
    2. Asegúrate de que "Notificaciones" esté encendido.
    3. La opción "Noticias" incluirá los eventos de toda la liga, como desafíos récord o juegos sin hit.
    4. Toca un equipo.
    5. Toca "Activar todos" o "Desactivar todos" para administrar las notificaciones de forma global o alterna cada notificación de forma individual.
      • Comienzo del juego: notificación cuando un juego comienza
      • Cambio de ventaja: notificación cuando ocurre un cambio de ventaja
      • Cambio en el marcador: notificación cuando ocurre una anotación
      • Final del juego: notificación cuando un juego termina
      • Juego resumido: notificación cuando un juego resumido está disponible para su visualización
      • Momentos destacados durante el juego : notificación cuando un momento destacado en video está disponible para su visualización
      • Noticias: notificación de un evento de un equipo específico
  • Cómo suscribirse o desuscribirse a calendario de equipo

    At Bat te permite superponer el calendario de un equipo en la aplicación de calendario nativa de Apple.

    Cómo suscribirse

    1. Desde la aplicación At Bat, navega hasta "Calendarios del equipo".
    2. Toca el equipo al que deseas suscribirte.
    3. Toca "Descargar" en la parte inferior derecha de la pantalla.
    4. Toca "Suscribir" cuando aparezca para iniciar el proceso.
    5. Cuando el proceso se haya completado, puedes "Ver eventos" para abrir el calendario o tocar "OK" para volver a At Bat.

    Cómo desuscribirse

    1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo Apple, toca el ícono de ajustes.
    2. Desplázate hacia "Correo, contactos, calendarios" y tócalo.
    3. Toca "Calendarios suscritos".
    4. Toca el calendario del cual te gustaría desuscribirte.
    5. Toca "Eliminar cuenta" y toca por segunda vez para confirmar.
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Resolución de problemas

  • Resolución de problemas generales

    **ASEGÚRATE DE TENER LA VERSIÓN MÁS ACTUALIZADA DEL SISTEMA OPERATIVO DEL DISPOSITIVO Y DE AT BAT ANTES DE INTENTAR RESOLVER UN PROBLEMA**

    Si estás experimentando un problema con la aplicación At Bat, sigue los pasos a continuación para intentar resolver el problema.

    iOS 8.x/9.x

    1. Navega hasta la pantalla de inicio de tu dispositivo Apple.
    2. Toca dos veces el botón de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones.
    3. Desliza el dedo hacia arriba sobre todas las aplicaciones abiertas para cerrarlas.
    4. Toca el botón de inicio o la pantalla para cerrar la bandeja de aplicaciones.
    5. Presiona y mantén presionado simultáneamente el botón de encendido en la parte superior del dispositivo y el botón de inicio físico; mantén presionados estos botones hasta que la pantalla se ponga negra y aparezca el logotipo de Apple.
    6. El dispositivo puede tardar algunos minutos en volver a la pantalla de inicio del dispositivo Apple.
    7. Una vez que el dispositivo vuelva a la pantalla de inicio, intenta abrir la aplicación nuevamente.

    Si sigues experimentando problemas después de realizar los pasos mencionados anteriormente, cambia tu conectividad de celular a wifi o de wifi a celular. Generalmente, las conexiones wifi funcionan mejor que la conectividad celular, pero no siempre es el caso. Ten en cuenta que los indicadores de "barra" de los dispositivos indican la intensidad de la señal, pero no la integridad o congestión de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicación. Para las conexiones wifi, recomendamos reiniciar el router y el módem de Internet en caso de que se presente un problema con la red, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.

  • Resolución de problemas con Audio del Juego

    Además de la información a continuación, consulta la sección "Resolución de problemas generales", ya que quizás puedas encontrar allí los pasos que debes seguir para corregir el problema que estás experimentado.

    Si ven la transmisión de Audio del Juego puede indicar que se está reproduciendo antes de que empiece el juego, solo escucharás silencio. Audio del Juego no transmite los espectáculos previos y posteriores al juego, y puede que no haya transmisión durante comerciales o demoras por lluvia.

    Si recibes errores de "Fallo de autenticación" o "Autorizando" cuando intentas reproducir Audio del Juego en vivo, navega hasta las ajustes de At Bat, toca "Cuenta de MLB.com" y luego toca "Cerrar sesión". Vuelve a ingresar tus credenciales de MLB.com. Puede que recibas este mensaje si restableciste recientemente tu contraseña de MLB.com, pero no actualizaste las credenciales almacenadas, o si no tienes una suscripción válida de 2015.

    Si recibes "Error de conexión" y compraste At Bat desde Apple iTunes, primero intenta conectar o volver a vincular tu compra a una cuenta nueva o existente de MLB.com. Navega hasta las ajustes de At Bat, toca "Cuenta de MLB.com" y luego toca "Cerrar sesión". Vuelve a ingresar tus credenciales de MLB.com (o crea una cuenta nueva) y luego, desde "Ajustes", intenta vincular tu compra tocando "Vincular una compra a MLB.com".

    En el caso de que no puedas ver la transmisión de Audio del Juego a través de la fuente de transmisión en vivo HTTP (HLS) predeterminada, intenta alguna de las fuentes alternativas.

    1. Toca "Ayuda" en la esquina superior izquierda del reproductor de audio.
    2. Toca la fuente "Shoutcast estándar" o "Shoutcast alterno".
    3. Toca la flecha Atrás en la parte superior izquierda para volver al reproductor de audio.
  • Resolución de problemas con MLB.TV/MLB Network

    Además de la información a continuación, consulta la sección "Resolución de problemas generales", ya que quizás puedas encontrar allí los pasos que debes seguir para corregir el problema que estás experimentado.

    El contenido archivado y en vivo de MLB.TV/MLB Network está sujeto a bloqueos de transmisión y depende de los datos de localización provistos por la aplicación At Bat para su verificación. Los siguientes factores pueden afectar la correcta verificación de bloqueo de transmisión.

    1. Los servicios de localización no están habilitados en el dispositivo.
    2. Los satélites GPS no están visibles, ya que te encuentras en interiores o alejado de las ventanas.
    3. Se está utilizando una conexión a Internet satelital, VPN/corporativa o de un hotel, una zona activa de wifi o datos celulares.
    4. Estás intentando acceder mientras estás en movimiento (avión, tren o automóvil).

    Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que las ajustes de localización estén activadas en el dispositivo:

    iOS 7.x/8.x/9.x

    1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo Apple, toca "Ajustes".
    2. Toca "Privacidad".
    3. Toca "Localización".
    4. Asegúrate de que los servicios de localización estén habilitados en el dispositivo.
    5. Desplázate hasta la aplicación y asegúrate de que los servicios de localización estén habilitados al nivel de la aplicación.
    6. Vuelve al menú principal y elige "General".
    7. Toca "Restablecer" de la lista.
    8. Toca "Restablecer localización y privacidad" y confirma.
    9. Navega hasta la pantalla de inicio del dispositivo Apple e intenta abrir la aplicación nuevamente.

    Si estás accediendo al juego desde una conexión de celular o zona activa móvil, intenta acceder desde una conexión wifi, ya que generalmente las conexiones celulares pueden enrutar tus datos fuera de la ubicación en la que visualizas el contenido. Además, puede que intentes activar el modo avión durante un minuto, luego desactivarlo, y que el dispositivo se conecte a una torre diferente con un enrutamiento diferente. Asimismo, recomendamos actualizar la información de tu facturación en el perfil de MLB.com, ya que usaremos esta información como un punto de datos para la verificación de bloqueo de transmisión.

  • Preguntas frecuentes

    Como suscriptor pago de At Bat o suscriptor de MLB.TV Premium, ¿cómo puedo obtener las funciones de suscripción paga de At Bat en un dispositivo móvil?

    Si eres un suscriptor pago de At Bat con compras vinculadas a una cuenta de MLB.com o un suscriptor de MLB.TV Premium, debes descargar At Bat desde Apple iTunes (descarga gratis; no compres dentro de la aplicación) y tocar el botón "Inicio de sesión como suscriptor", donde puedes ingresar tus credenciales de MLB.com para desbloquear las funciones de suscripción paga de At Bat. Los suscriptores de MLB.TV (cuenta básica) tendrán que comprar una suscripción a At Bat por separado o actualizar la cuenta MLB.TV Premium para desbloquear las funciones de suscripción paga de At Bat y acceder al contenido archivado y en vivo de MLB.TV

    Como usuario de At Bat Lite y suscriptor de MLB.TV Single Team, ¿Cómo acceso las funciones de suscriptor de At Bat Premium en un dispositivo móvil?

    Suscriptores de MLB.TV Single Team necesitarán adquirir una suscripción por separado a At Bat mejorar a MLB.TV Premium para desbloquear las funciones pagadas de suscripción y accesar el contenido en vivo y de archivo de MLB.TV Premium.

    .

    Compré una suscripción a At Bat desde Apple iTunes. ¿Puedo utilizarla en varios dispositivos?

    Sí, sigue los pasos en la sección "Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Apple iTunes" para vincular tu compra dentro de la aplicación Apple iTunes a una cuenta de MLB.com y acceder a las funciones de suscripción paga de At Bat en otros dispositivos móviles Apple, Android, Kindle Fire/Fire Phone y Windows Phone 8, así como también escuchar Audio del Juego en MLB.com a través de una computadora personal.

    ¿Cómo puedo activar o desactivar el subtitulado en At Bat?

    Cuando miras el contenido de MLB.TV, puedes tocar el botón "CC" (subtitulado) en el reproductor de video para activar y desactivar los subtítulos. Ten en cuenta que las configuraciones de subtitulado del dispositivo pueden invalidar las de la aplicación. Si no puedes inhabilitar el subtitulado en At Bat, navega hasta la sección "Ajustes> General > Accesibilidad > Subtitulos y subtitulos opcionales" de tu dispositivo y asegúrate de que "Subtítulos opc. y para sordos" esté desactivado. Si la configuración ya está "deshabilitada" y los subtítulos aún no pueden controlarse en la aplicación, posiblemente tengas que hacerle "toggle" a la configuración "Prender/Apagar" (On/Off) para reiniciarla dentro del sistema de operaciones.

    Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    En la pantalla de la cuenta de MLB.com, toca "Olvidaste tu contraseña". Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de MLB.com y te enviaremos una nueva contraseña a esa dirección.

    ¿Cómo cierro sesión en At Bat?

    En la pantalla de la cuenta de MLB.com, toca "Cerrar sesión".

    ¿Cuál es la última versión de At Bat y cómo puedo verificar si tengo la última versión?

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